Employé de vente polyvalent en magasin
Niveau 4 - RNCP38525- enregistré le 21-12-2023 - Certifié par CAFA Formations
Formation créée le 04/12/2025.Version du programme : 1
Type de formation
MixteDurée de formation
420 heuresAccessibilité
Oui
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Employé de vente polyvalent en magasin
Niveau 4 - RNCP38525- enregistré le 21-12-2023 - Certifié par CAFA Formations
L’employé de vente polyvalent en magasin occupe un poste important au sein d’une entreprise de distribution. Il exerce ses compétences dans un rayon commercial au sein d’une grande surface, une surface de vente d’un établissement de distribution ou un magasin d’un réseau de vente spécialisé dans une gamme de produits.
Version PDFObjectifs de la formation
- Aménagement des rayons et des linéaires au sein du magasin.
- Gestion des stocks de marchandises au sein d’un magasin.
- Construction d’une relation commerciale et d’une expérience client au sein du magasin.
- Gestion et développement des ventes d’un magasin.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne ayant un intérêt pour la vente et souhaitant évoluer dans un environnement commercial
Prérequis
- L’accès à la préparation au titre « Employé de vente polyvalent en magasin » est ouvert de plein droit à tout (e) titulaire d’un diplôme ou titre de niveau attestant au moins d’un niveau 3
- Pour les niveaux en dessous du niveau 3, l’accès se fait après étude de la candidature avec une forte motivation pour les techniques de vente en magasin.
Contenu de la formation
Aménagement des rayons et des linéaires au sein du magasin
- Identifier les emplacements des produits à partir de schémas, squelettes ou d’un planogramme
- Ranger les produits sur les étalages et les rayons, selon le plannogramme établi
- Aménager les rayons, les linéaires et les têtes de gondoles
- Optimiser la disposition des produits afin d’adapter l’accessibilité des produits à des clients en situation de handicap
- Adapter ses gestes et sa posture lors des manipulations et de la mise en rayon des marchandises
- Maintenir les rayons et la surface de vente rangés et propres selon la règle des 3 P
- Inventorier les produits à l’aide des documents d’inventaire et vérifier la disponibilité des produits en rayon
- Contrôler l’état des produits, les emballages, leur rangement et l’état de conservation des produits périssables
Gestion des stocks de marchandises au sein d’un magasin
- Réceptionner une livraison au moyen des documents de livraison
- Procéder aux rapprochements des produits lors de la réception des marchandises
- Réaliser le rangement des stocks avec le matériel adéquat
- Adapter ses gestes et sa posture lors de la réception et de l’entreposage des produits
- Adapter à un collaborateur en situation de handicap la procédure suivie lors de l’entreposage
- Vérifier les stocks théoriques des produits sur le logiciel de gestion des stocks du magasin
- Transmettre aux responsables en charge de l’approvisionnement du magasin le niveau des stocks de produits
- Préparer les commandes de produits sur le logiciel de gestion
Construction d’une relation commerciale et d’une expérience client au sein du magasin
- Accueillir le client au sein du magasin
- Orienter le client dans les rayons ou les différentes surfaces de vente du magasin
- Accompagner un client en situation de handicap, sénior ou en difficulté dans son parcours d’achat
- Conseiller le client
- Rechercher des produits non présentés en rayon
- Offrir des services au client
- Désamorcer un conflit avec un client en utilisant des techniques de communication non violente
Gestion et développement des ventes d’un magasin
- Procéder à un encaissement au moyen d’un logiciel de caisse
- Vérifier la caisse, les opérations encaissées et décaissées, l’édition de tickets
- Procéder à un remboursement ou éditer un avoir
- Identifier le besoin d’écoulement de certains produits en fonction du niveau des stocks ou des dates de péremption
- Mettre en place des opérations promotionnelles, par lots ou délotage, réductions etc.
- Mettre en place des animations commerciales en fonction des promotions proposées ou des actualités saisonnières
- Recueillir et recenser les demandes de clients sur des produits spécifiques
- Recueillir et recenser, de la part de clients en situation de handicap, séniors, ou connaissant des difficultés temporaires, les besoins et demandes en matière de services du magasin ou d’adaptations de la surface de vente à la nature de leur handicap ou de leurs difficultés
Équipe pédagogique
Une équipe pédagogique pluridisciplinaire, constituée de formateurs expérimentés et d’intervenants professionnels
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Plusieurs mises en situation professionnelle réelle / réalisée à l’écrit / sous forme d’un jeu de rôles
- Soutenance orale devant le jury d’évaluation
Ressources techniques et pédagogiques
- Mise en situation professionnelle réelle en magasin
- Mise en situation professionnelle réalisée à l’écrit
- Mise en situation professionnelle sous forme d’un jeu de rôles
- Mise en situation professionnelle sur logiciel de caisse
Qualité et satisfaction
Taux de réussite : NC Taux de poursuite d'étude : NC Taux d'insertion dans l'emploi : NC Taux d'abandon : NC Taux de présentation au diplôme : NC Taux de rupture : NC
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Type d'emplois accessibles : Employé de vente polyvalent
Modalité d'obtention
- Le titre « Employé de vente polyvalent en magasin » est délivrée à partir de l’acquisition des 4 blocs qui la compose.
Détails sur la certification
- La certification professionnelle s’établit autour de 4 activités : Aménagement des rayons et des linéaires au sein du magasin. Installation des produits dans les rayons, les linéaires et les espaces de vente. Gestion de la disponibilité et de l’état des produits dans le rayon. Affichage des réglementations et étiquetage des prix dans la surface de vente. Gestion des stocks de marchandises au sein d’un magasin. Réception et entreposage des produits au sein d’un magasin. Participation à la démarche d’approvisionnement et de réapprovisionnement du magasin. Construction d’une relation commerciale et d’une expérience client au sein du magasin. Accueil du client Accompagnement du client dans son acte d’achat au sein du magasin. Gestion et développement des ventes d’un magasin. Gestion commerciale et financière des ventes effectuées sur la surface de vente ou dans le magasin. Animation promotionnelle et commerciale au sein de la surface de vente ou du magasin. Prise en charge du click-and-collect d’une commande en ligne ou d’un drive.
Capacité d'accueil
Entre 4 et 20 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Adapter ses gestes et sa posture lors des manipulations et de la mise en rayon des marchandises afin de se prémunir contre l’apparition de troubles musculosquelettiques (TMS) lors de la manutention. Adapter l’accessibilité des produits à des clients en situation de handicap et favoriser leur autonomie dans leurs actes d’achats.