TP Conseiller Commercial
Niveau 4 - RNCP37717 - enregistré le 31/07/2023 - certifié par le Ministère du Travail
Formation créée le 18/06/2026.Version du programme : 1
Type de formation
MixteDurée de formation
440 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiTP Conseiller Commercial
Niveau 4 - RNCP37717 - enregistré le 31/07/2023 - certifié par le Ministère du Travail
Le conseiller commercial vend des produits, des prestations de services ou des solutions d'une entreprise. Il prospecte des entreprises et des particuliers, selon le plan défini, via des outils de communication numériques ou en face à face afin de développer son portefeuille client et le chiffre d'affaires de l'entreprise. Débouchés : Conseiller commercial, Attaché commercial, Commercial, Prospecteur commercial, Délégué commercial. Donne accès à tout diplôme de niveau 5 dans le domaine du Commerce.
Objectifs de la formation
- Prospecter un secteur de vente
- Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeurs d'emploi
- Salariés
- Jeunes de moins de 29 ans
- Personnes en reconversion professionnelle
Prérequis
- 16 ans minimum
Contenu de la formation
Prospecter un secteur de vente
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité
- Mettre en œuvre la démarche de prospection
Accompagner le client et lui proposer des produits et des services.
- Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser en consolidant l’expérience client
Équipe pédagogique
Une équipe pédagogique pluridisciplinaire, constituée de formateurs expérimentés et d’intervenants professionnels
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Évaluations orales ou écrites
- Questionnaire de satisfactions
Ressources techniques et pédagogiques
- Extranet dédié à la formation
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mises en situations professionnelles
Qualité et satisfaction
Taux de réussite : NC Taux de poursuite d'étude : NC Taux d'insertion dans l'emploi : NC Taux d'abandon : NC Taux de présentation au diplôme : NC Taux de rupture : NC
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Poursuite d'études possibles : - Diplôme de niveau BAC+2 (Niveau 5) Secteurs d’activités : Tous les secteurs d'activité qui nécessitent des commerciaux pour leur développement Type d'emplois accessibles : Conseiller commercial Attaché commercial Commercial Prospecteur commercial Délégué commercial
Modalité d'obtention
- Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
Détails sur la certification
- A/ Mise en situation professionnelle : 01 h 45 min En amont de la mise en situation, le responsable de session propose au candidat deux contextes d’entreprise qui commercialisent des produits ou des services. Le candidat choisit un contexte. La mise en situation comporte cinq parties : 1. Pendant 45 minutes, le candidat prend connaissance du contexte d’entreprise en dehors de la présence du jury. Une surveillance est requise. 2. Pendant 20 minutes, le candidat tient un stand dans le cadre d’une manifestation commerciale reconstituée. L’un des membres du jury assure le rôle d’un prospect. Le candidat lui présente les produits ou les services de l’entreprise. Pendant cette phase de découverte des besoins du prospect, le candidat réunit les informations nécessaires pour un entretien de vente. Il renseigne la fiche client. 3. Pendant 5 minutes, le candidat contacte le prospect par téléphone et prend rendez-vous avec lui. 4. Pendant 20 minutes, le candidat conduit un entretien de vente en face à face avec le prospect. Il complète la fiche client. 5. 5. Pendant 15 minutes, le candidat traite une réclamation dans le cadre d’un entretien de suivi clientèle en face à face. Il complète la fiche client et la remet au jury B/ Entretien technique : 00 h 55 min Il se déroule à l’issue de la mise en situation. 1. Pendant 10 minutes le jury questionne le candidat sur sa prestation lors de la mise en situation professionnelle et sur la prise en compte d’éventuelles situations de handicap. 2. Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la mise en situation. 3. Pendant 15 minutes, en présence du jury, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir de données fournies, l’analyse et prépare un plan d’actions. 4. L’un des membres du jury assure le rôle d’un supérieur hiérarchique. Pendant 15 minutes, il questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord et de son plan d’actions. 5. Pendant 15 minutes, en présence du jury, le candidat rédige une note de synthèse destinée à son supérieur hiérarchique. La note résume les échanges relatifs à l’analyse du tableau de bord et du plan d’actions. Le candidat transmet la note au jury. C/ Questionnement à partir de production(s) : 01 h 10 min Il se déroule à l’issue de l’entretien technique. En amont de l’examen, le candidat conçoit : - un diaporama - cinq fiches techniques de produits et ou de service. 1. Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama. 2. Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. 3. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches techniques de produits ou de services. D/ Entretien final : 00 h 10 min Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 04 h 00 min
Capacité d'accueil
Entre 4 et 20 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Les formations sont accessible aux personnes en situation de handicap. Pour établir un protocole d’accueil personnalisé, vous pouvez contacter notre référent handicap : Wafah BEN TAIEB accompagnement@capevo.fr 06.06.77.79.15